कॉल सेंटर क्या होता है ? call center kya hota hai काम, योग्यता,सैलरी,शिक्षा व इंटरव्यू

कॉल सेंटर क्या होता है – बहुत सारे युवाएं नौकरी की तलाश में है। भारत जैसे देश में लगातार बेरोजगारी बढ़ती जा रही है, नौकरी पाना काफी ज्यादा मुश्किल हो गया है, यह एक प्रकार की समस्या ही है कि आर्थिक युग में युवाओं के पास नौकरी नहीं है बहुत से लोग पढ़ाई कंप्लीट करने के बाद भी बेरोजगार रह जाते हैं और जगह-जगह नौकरी की तलाश करते हैं इस विचार में सबसे अच्छा नौकरी ऑप्शन कॉल सेंटर जॉब है आप यहां पर कम मेहनत करके कमाई कर सकते हैं।

कई लोगों की रुचि होती है कॉल सेंटर में जॉब करना उनके बोलने का तरीका काफी अलग होता है इसके कारण यह जॉब उनके लिए ही बनी होती है भारत के बड़े-बड़े शहरों में कई सारे कॉल सेंटर मौजूद है जिसमें काम करने वाले युवाओं की संख्या भी अधिक है इस क्षेत्र में आपको नौकरी आसानी से मिल जाती है परंतु सैलरी थोड़ी कम होती हैं।

चलिए जानते हैं कि कॉल सेंटर क्या होता है कॉल सेंटर में किस प्रकार के जब किए जाते हैं और कॉल सेंटर में क्या-क्या काम करवाया जाता है इसकी जानकारी आपको इस पोस्ट के माध्यम से दी जाएगी पोस्ट को पूरा पढ़ें और जानकारी का लाभ उठाएं।

कॉल सेंटर क्या होता है -What is Call Center

call center kya hota hai – कॉल सेंटर एक ग्राहक कंपनी होती है इसमें उसे कंपनी से जुड़े ग्राहकों की समस्या का समाधान उसे कंपनी के कॉल सेंटर में कार्य कर रहे व्यक्तियों द्वारा किया जाता है –

उदाहरण के लिए यदि आप अमेजॉन में शॉपिंग करते हो तो किसी भी परेशानी होने पर आप वहां के दिए गए कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करते हो किसी व्यक्ति द्वारा आपका कॉल उठाया जाता है आप उसे अपनी परेशानी बताते हैं और वह आपकी समस्या का समाधान करते हैं।

उसी प्रकार हर एक कंपनी का अपना एक कॉल सेंटर होता है कॉल सेंटर कंपनी पर ग्राहकों के विश्वास को बढ़ाता है ग्राहकों को एक ऑप्शन दिया जाता है जिसके माध्यम से उनके साथ हो रही किसी भी परेशानी को वह कंपनी के साथ शेयर करते हैं और उनकी परेशानी का जल्द से जल्द समाधान निकाला जाता हैं।

आज के इस बदलते युग में हर कंपनी का अपना एक कॉल सेंटर होता है जैसे कि जिओ, रिलायंस यह सभी कंपनियां उनके अपने कॉल सेंटर होते हैं इसके अलावा बड़ी-बड़ी कंपनियों जैसे स्विग्गी, जोमैटो जिसके द्वारा फूड डिलीवरी किया जाता है उनके भी कॉल सेंटर होते हैं बहुत बड़ी-बड़ी बिजनेस जहां से आप सामान ऑनलाइन माध्यम से खरीदते हैं उनका भी अपना एक कॉल सेंटर होता है।

कॉल सेंटर का सबसे पहले इस्तेमाल टेलिफोनिक कंपनियों द्वारा किया गया था जैसे कि बीएसएनएल, आईडिया, रिलायंस, वोडाफोन, एयरटेल, सिम कार्ड की कंपनियों ने कॉल सेंटर का सबसे पहले उपयोग किया था ग्राहकों द्वारा होने वाली परेशानी को कॉल करके समझना उन्हें बतलाना कॉल सेंटर के कर्मचारियों द्वारा किया जाता है इसके अलावा कई सारी संस्थाएं हैं जिन्होंने बाद में कॉल सेंटर कंपनी को अपनाया और नागरिकों को सहायता दी।

कॉल सेंटर कंपनी काफी ज्यादा तेजी से विकसित हो रही है और अत्यधिक कर्मचारियों की डिमांड हो रही है आए दिन नए-नए कॉल सेंटर खुल रहे हैं और युवाओं को कॉल सेंटर में नौकरी करने का मौका प्रदान हो रहा है कॉल सेंटर में नौकरी करने के लिए योग्यताएं 10वीं तथा 12वीं पास मांगी जाती हैं।

कॉल सेंटर कर्मचारियों के मुख्य कार्य क्या होते हैं

कॉल सेंटर में मुख्ता ग्राहकों की सेवा को सबसे अहम कार्य माना जाता है, लेकिन कॉल सेंटर में कई तरह के कार्यों का समाधान किया जाता है कार्य के नाम कुछ इस प्रकार है – मोबाइल इंडस्ट्रीज़, ट्रैवल इंडस्ट्रीज़, हॉस्पिटैलिटी सर्विस, टेक्निकल सपोर्ट तथा सॉफ्टवेयर सपोर्ट आदि

कॉल सेंटर के कुछ मुख्य कार्य

फोन के माध्यम से ग्राहकों की परेशानियां जनाना।

ग्राहकों की शिकायतें सुना और उन्हें दर्ज करना।

ग्राहकों की परेशानियों को चेक करना और उसका समाधान निकालना

ग्राहकों को किसी विशेष वास्तु के बारे में जानकारी देना।

ग्राहकों को आने वाले बदलाव के बारे में सूचना प्रदान करना।

कंपनी द्वारा दी जाने वाली सेवाएं और नए उत्पाद के बारे में कल के माध्यम से ग्राहकों को जानकारी देना।

अंत में ग्राहकों से भी राय लेना।

कॉल सेंटर दो तरह के कार्य करते हैं

कॉल सेंटर में ग्राहकों की सेवा के लिए इन सेंटर को बनाया जाता है जो दो प्रकार की कॉल होती है।

• इनबाउंड कॉल
• आउटबाउंड कॉल

In Bond Call Center – इसके अंतर्गत ग्राहक को द्वारा अपनी समस्या को लेकर समाधान पाने के लिए कंपनी के कॉल सेंटर में कॉल करना होता है। आसान भाषा में कहे तो ग्राहक कंपनी के कॉल सेंटर में कॉल करते हैं।

Out Bond Call Center – इसके अंतर्गत कंपनी का कस्टमर केयर आने वाले नई स्कीम, नए प्रोडक्ट ओर अन्य बातों की जानकारी देने के लिए ग्राहकों को कॉल करता हैं।

Domestic Call – जो कॉल देश के अंदर ग्राहक द्वारा की जाती है और हिंदी भाषा में बात की जाती है।

International Call – जो देश के बाहर के ग्राहक द्वारा की जाती हैं। और इनको सेवा प्रदान करने के लिए इंटरनेशनल भाषा का इस्तेमाल करते हैं।

Call Center Skills Required

• अगर अभी की बात करें तो 2023 इस युग में अंग्रेजी भाषा का काफी ज्यादा चलन है कॉल सेंटर में कार्य करने के लिए आवेदक के पास हिंदी तथा अंग्रेजी दोनों भाषा की पूरी जानकारी होनी चाहिए।
• यदि आप किसी विशेष क्षेत्र में नौकरी की तलाश कर रहे हैं तो आपको वहां की क्षेत्रीय भाषा का ज्ञान होना आवश्यक हैं।
• अप्लाई करने के लिए आवेदक को दसवीं तथा 12वीं पास होना आवश्यक हैं।
• दसवीं तथा 12वीं की परीक्षा में आपके 50% से अत्यधिक अंक आने चाहिए।
• कॉल सेंटर में सारे काम कंप्यूटर के माध्यम से किए जाते हैं।
• आवेदक के पास कंप्यूटर की अच्छी नॉलेज होनी चाहिए और आपका टाइपिंग स्पीड काफी ज्यादा होना चाहिए।
• क्योंकि ग्राहकों द्वारा दी जाने वाली जानकारी आपको कंप्यूटर में टाइप करके लिखनी होती हैं।
• आवेदन जब ग्राहकों से बात करें तो उनके सुनने और समझने की क्षमता अत्यधिक होनी चाहिए ताकि आप ग्राहक की बात आसानी से समझ सके
• आवेदक को अपना anger कंट्रोल करने की कैपेसिटी होनी चाहिए।
• अभी तक में एक विशेष गुण होना चाहिए जिससे वह सामने वाले की समस्या का समाधान आसानी से निकल सके
• सबसे ज्यादा मुख्य बात जो हर आवेदक में जांच की जाती है आपकी बात करने के स्केल काफी अच्छी होनी चाहिए।
• क्योंकि इस नौकरी में ग्राहक आपको देखकर राय नहीं देते वह आपके बोलने के तरीके से आपके बारे में जानते हैं।

कॉल सेंटर के लिए अनुभव क्या है ?

अनुभव कॉल सेंटर में जॉब करने के लिए अनुभव यानि एक्सपीरियंस की मांग की जाती है यदि आपने पहले किसी और कंपनी में कॉल सेंटर की नौकरी की है तो आपको किसी बड़े और अच्छे कंपनी में कॉल सेंटर की नौकरी काफी आसानी से मिल जाती है क्योंकि आपके पास बात करने का समझने का सोने का क्षमता पहले से ही है इसलिए आपको बड़ी कंपनी में नौकरी करने के लिए पहला मौका दिया जाएगा

यदि आप प्रेशर है तो भी आप कॉल सेंटर की नौकरी के लिए अप्लाई कर सकते हैं परंतु पहले आपको छोटी कंपनी से आरंभ करना होगा छोटी कंपनियां एक्सपीरियंस की मांग नहीं करती हैं।

छोटी कंपनी को केवल एक कर्मचारी चाहिए होता है जो कि कम सैलरी में उनका कार्य करें इसलिए उनके द्वारा एक्सपीरियंस की मांग नहीं की जाती हैं।

कॉल सेंटर में कार्य करने के लिए दी जाने वाली ट्रेनिंग

किसी भी कार्य करने के लिए अप्लाई करने वाले उम्मीदवारों को ट्रेनिंग दी जाती है ट्रेनिंग से वह अपने कार्य को 10 गुना तेजी और 10 गुना ज्यादा अच्छे से करते हैं ट्रेनिंग में कर्मचारियों को तैयार किया जाता है उन्हें सारी पॉलिसी नियम कानून बताए जाते हैं।

उम्मीदवारों को यह सिखाया जाता है कि कार्य कैसे करना है कार्य करने के लिए किस-किस उपकरण का इस्तेमाल करना है ग्राहकों से क्या-क्या जानकारियां पूछनी है यह सभी बातें ट्रेनिंग के दौरान बताई जाती हैं।

ट्रेनिंग का कार्य 7 से 10 दोनों का होता है इस कार्य के दौरान उम्मीदवारों को किसी भी प्रकार की कोई भी सैलरी नहीं दी जाती है या उनसे किसी प्रकार की कोई भी सैलरी नहीं ली जाती हैं।

इस दौरान उन्हें सिखाया जाता है कि जब आप ग्राहकों से बात करें तो आपको शांत स्वभाव में बात करना है बातचीत के दौरान किसी भी अभद्र भाषा का इस्तेमाल नहीं करना है क्योंकि आपकी सारी बातें रिकॉर्ड की जाती हैं।

ट्रेनिंग के दौरान उम्मीदवारों को समझाया जाता है कि ग्राहकों से प्रिय भाषा में बात करनी होती है कुछ खास शब्द जैसे नमस्कार धन्यवाद जी हां ठीक आपका दिन मंगलमय हो यह सभी शब्दों का इस्तेमाल किया जाता है।

कॉल सेंटर में सैलरी कितनी मिलती है

जितने भी विद्यार्थी कॉल सेंटर में नौकरी पाना चाहते हैं उनके लिए यह सूचना सैलरी की बात करें तो यदि आपके पास अनुभव है तो आपकी सैलरी काफी ज्यादा होती है परंतु अगर आप प्रेशर है आपने पहले कहीं कार्य नहीं किया है तो आपकी सैलरी थोड़ी कम होती हैं।

फ्रेशर्स को 12 से 15000 रुपए तक की सैलरी दी जाती हैं।

अनुभव कर्मचारियों को 20 से 25000 रुपए तक की सैलरी मिलती हैं।

कुछ समय पड़ताल जब आप कंपनी के अच्छे कर्मचारी बन जाते हैं तो आपकी सैलरी में इजाफा किया जाता हैं।

कॉल सेंटर work Time

कॉल सेंटर का जॉब पार्ट टाइम और फुल टाइम दोनों होता है आप पार्ट टाइम यानी
दो से चार घंटा
4 से 6 घंटा
6 से 8 घंटा
किसी भी वक्त को चुन सकते हैं सैलरी आपको आपके काम के आधार पर दी जाएगी।

कॉल सेंटर की सुविधाएं क्या है ?

जो उम्मीदवार कॉल सेंटर जॉब के लिए किसी भी कंपनी में कार्य करते हैं उन्हें किस प्रकार की सुविधा दी जाती हैं –

• अभी हर कंपनियों में काम करने वाले कर्मचारियों को अनेक सुविधाएं दी जाती हैं
• यदि आप नाइट जॉब करते हो तो आपको घर तक छोड़ने के लिए cab सुविधा दी जाती हैं।
• आपको पीएफ जैसी फाइनेंशियल सुविधा भी मिलती हैं
• यदि आप किसी अन्य शहर से आए हैं तो आपको रहने के लिए हॉस्टल, पीजी या रूम कि सुविधाएं दी जाती हैं।
• बहुत सारी कंपनियां अपने कर्मचारियों को मिल यानी खाने की सुविधा भी देती हैं।
• और शाम में आपको काम के दौरान चाय भी दिया जाता हैं।
• इसके साथ-साथ आपको सैलरी के अलावा अगर Allowance भी दिए जाते हैं।
• यदि आप उसे कंपनी के अच्छे कर्मचारी बन जाते हैं तो आपको बोनस और अन्य गिफ्ट भी दिए जाते हैं।

आवेदन कैसे करे

यदि आप कॉल सेंटर में कार्य करना चाहते हैं और इसके लिए अप्लाई करना चाहते हैं तो चलिए जानते हैं कि कॉल सेंटर जॉब के लिए अप्लाई कैसे करें –

• जब के लिए अप्लाई करना काफी आसान है जिस कंपनी में आप जॉब करना चाहते हैं उसे कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं
• कंपनी की वेबसाइट पर आपको जॉब रिक्वायरमेंट दिखेगा या करियर ऑप्शन दिखेगा आपको उसे पर क्लिक करना हैं।
• उसे कंपनी में जितने भी करंट जॉब होगी सारी जानकारी आपके सामने आ जाएगी
• आपको जिस भी पोस्ट में अप्लाई करना है उसे पर क्लिक करें
• जरूरी जानकारी यदि मांगी जाए तो आवेदन फार्म को ऑनलाइन भरे
• और आपसे रिज्यूमे और शैक्षिक योग्यता का पीएफ मांगा जाएगा उसे अपलोड करें
• एक क्या दो दिन के अंतराल में यदि आपकी एप्लीकेशन को चयन किया जाता है तो आपको इंटरव्यू के लिए बुलाया जाएगा
• इंटरव्यू की परीक्षा पास करने के बाद आपको कस्टमर केयर के पद पर नियुक्ति दे दी जाती है
• कॉल सेंटर में जॉब करने के लिए अन्य वेबसाइट है जिस पर जाकर आप आवेदन कर सकते हैं।
  • Monster.Com,
  • Naukari.Com,
  • Freejobalert.Com 
• और कुछ कॉल सेंटर के जॉब के लिए आप ऑफलाइन भी अप्लाई कर सकते हैं।

कॉल सेंटर में इंटरव्यू कैसे दे

यह जानना काफी जरूरी है कि इंटरव्यू कैसे दिया जाए कि आपका सिलेक्शन हो

इंटरव्यू के दौरान आपको खुद पर कॉन्फिडेंस होना चाहिए

इंटरव्यू में कभी भी झूठ ना बोले इससे बहुत गलत असर पड़ता है

इंटरव्यू के दौरान पूछे जाने वाले सभी सवालों का सही-सही जवाब देना चाहिए

जिस सवाल का आपको जवाब ना आए उसे पर आपको ना कहना है बिना बात के उसे सवाल को लेकर वक्त बर्बाद नहीं करना चाहिए।

इंटरव्यू में आपसे सबसे पहले सेल्फ इंट्रोडक्शन पूछा जाता है फिर आपसे आपकी राय पूछी जाती है सैलरी पैकेज कितना होना चाहिए आप यह जॉब क्यों करना चाहते हैं और अन्य सवाल पूछे जाते हैं।

कॉल सेंटर में जॉब पाने के लिए मुख्य विकल्प

इन सभी क्षेत्रों में कॉल सेंटर की नौकरी आप आसानी से पा सकते हैं –

सरकारी या अर्ध सरकारी कंपनियां
बैंकिंग
उत्पादक कंपनियां
सेवा प्रदाता कंपनियां
ग्राहक सेवा प्रदाता कंपनियां
होम डिलीवरी से जुड़ी कंपनियां
अन्य उत्पाद की होम डिलीवरी से जुड़ी कंपनियां
पर्यटन क्षेत्र से जुड़ी कंपनियां
हवाई जहाज रेल टिकट बुकिंग सेवाएं वाली कंपनियां
क्रेडिट कार्ड और अन्य एजेंसी
टेलिफोनिक कंपनियां

यह कुछ मुख्य कंपनियां है जहां पर आप कॉल सेंटर जॉब के लिए अप्लाई कर सकते हैं अप्लाई करना काफी आसान है उनकी ऑफिशियल वेबसाइट पर जाएं और अप्लाई करें।

Call Center Job करने के लिए आवश्यक कौशल

1. English Language
2. Computer Knowledge
3. Communication Skills

Call Center Job के फायदे

कॉल सेंटर जॉब करने के बहुत सारे फायदे होते हैं कॉल सेंटर जॉब इस समय काफी ज्यादा डिमांड में है काफी ज्यादा कर्मचारियों की आवश्यकता होती है और जब मिलना काफी आसान होता है इसमें अत्यधिक क्वालिफिकेशन की व्यवस्था नहीं होती है और यह कार्य आपको बैठकर करना है ज्यादा दिमाग भी नहीं लगाना होता।

• Call Center Jobs मिलना आसान है।
• Call Center Jobs के लिए Higher Qualification की आवश्यकता नहीं होती है।
• Call Center Jobs को Part Time और Full Time भी कर सकते हैं।
• Call Center Jobs कभी भी छोड़ सकते हैं।
• Strangers से बात करने को मिलेगा।
• इसमें भाग दौड़ की आवश्यकता नहीं है।

Call Center Job के नुकसान

कॉल सेंटर जॉब में कार्य करने की बहुत नुकसान भी होते हैं

• इस क्षेत्र में कार्य करने से अत्यधिक मानसिक तनाव आता हैं।
• इस कार्य में आपको कार्य के दौरान हर वक्त बात करना होता है जिससे की स्वास्थ संबंधित परेशानियां होती हैं।
• कई बार ग्राहक अभद्र शब्द का भी इस्तेमाल कर देते हैं।
• मासिक वेतन भी कार्य के आधार पर बहुत कम दी जाती हैं।
• यदि आप ग्राहक की परेशानी का समाधान नहीं करते तो आपको मैनेजर द्वारा भी बातें सुनाई जाती हैं।

CALL CENTER क्या है FAQ

निष्कर्ष

दोस्तों इस पोस्ट के माध्यम से अपने जाना कॉल सेंटर क्या होता है,Call Center कर्मचारियों के मुख्य कार्य क्या-क्या होते हैं, और कॉल सेंटर से जुड़ी सारी जानकारियां आपको इस पोस्ट के माध्यम से दी गई है हम आशा करते हैं कि आपके लिए या पोस्ट लाभकारी होगा किसी भी प्रकार की परेशानी होने पर आप कमेंट में अपना सवाल हम तक पहुंचा सकते हैं हम उसे सवाल का उत्तर जल्द ही जीने की कोशिश करेंगे यदि यह पोस्ट पसंद आए तो नौकरी जॉब्स नेट की पोर्टल पर सर्च करें और अन्य जानकारी का लाभ उठाएं धन्यवाद।