Call Center kya hota hai – देश की अत्यधिक जनसंख्या रोजगार की तलाश में भटक रही हैं अभी के युवाएं नौकरी न मिलने के कारण बेरोजगार बैठे हैं बेरोजगारी बढ़ती जा रही है इसके कारण लोग नौकरी पाने के लिए बेहाल हो रहे हैं इस स्थिति में वह कोई भी नौकरी करने को तैयार हैं इसलिए अत्यधिक लोग कॉल सेंटर जॉब की ओर कदम बढ़ा लेते हैं अत्यधिक बार बहुत से युवाओं की रुचि होती है और बहुत से लोग बिना रुचि के भी इस जॉब में लग जाते हैं
बड़ी-बड़ी कंपनियां कॉल सेंटर जॉब प्रोवाइड करती हैं और भारत एक ऐसा देश है जहां बहुत सारी कंपनियां है और कॉल सेंटर जॉब मिलना काफी आसान है परंतु इस जॉब में सैलरी काफी कम मिलती है जिसके कारण लोग इस जो आपको करना नहीं चाहते परेशानियों के कारण बहुत सारे युवाएं जिन्होंने अच्छी पढ़ाई की है लेकिन फिर भी बेरोजगारी से जूझने के बाद इस जॉब में लग जाते हैं
और बहुत से युवाएं अपनी रुचि से इस कार्य को करते हैं
इस पोस्ट में आपको कॉल सेंटर जॉब से जुड़ी सारी जानकारियां प्राप्त होगी कॉल सेंटर क्या होता है कॉल सेंटर जॉब किसे कहते हैं कॉल सेंटर में काम कैसे किया जाता है पोस्ट को पूरा पढ़े और जानकारी का लाभ उठाएं।
कॉल सेंटर क्या होता है?
कॉल सेंटर एक कार्य स्थल है जहां पर बड़े-बड़े औद्योगिक जैसे कंपनियां ग्राहकों को सेवा प्रदान करती हैं जैसे उत्पाद में होने वाली किसी भी प्रकार की समस्याओं के सुधार के लिए कॉल सेंटर जैसे संस्थानों को स्थापित किया जाता हैं।
कॉल सेंटर एक ग्राहक कंपनी होती है जिसमें उसे कंपनी से जुड़ी ग्राहक की समस्याओं का निवारण कॉल के माध्यम से किया जाता है अक्सर आपको जब किसी भी प्रोडक्ट या सिम को लेकर परेशानी होती है तो आप उसके द्वारा दिए गए कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करते हो कस्टमर केयर संपर्क करने का अर्थ होता है कि आप कॉल सेंटर में कॉल कर रहे हैं वहां बैठे कर्मचारी आपकी परेशानियों को सुनते हैं और उसका समाधान देते हैं या सुविधा कॉल सेंटर की सहायता से प्रदान की जाती हैं।
अपने टेलीकॉम कंपनियों के बारे में सुना ही होगा जैसे जिओ आइडिया रिलायंस वोडाफोन एयरटेल बीएसएनल आदि कंपनियों आपको आपकी सिम से होने वाली किसी भी परेशानियों का समाधान देने के लिए एक कस्टमर केयर नंबर देती है जिस पर कॉल करके आप अपने समस्याओं का समाधान पा सकते हैं।
जैसे-जैसे युग बदल रहा है वैसे-वैसे कंपनियों का आविष्कार हो रहा है अब ग्राहक को कस्टमर केयर सुविधा प्रदान करने के लिए बहुत सारी कंपनियां आ गई है यदि आप ऑनलाइन शॉपिंग करते हो किसी भी प्रोडक्ट को ऑनलाइन खरीदने हो इंश्योरेंस लेते हो या बैंक आदि आपको कस्टमर केयर नंबर देता है जिससे आपको सारी जानकारियां आसानी से प्राप्त होती हैं किसी भी प्रोडक्ट खरीदने पर कोई भी परेशानी होने पर आप उसके कस्टमर केयर को कॉल करके अपने सारे परेशानियों का हाल आसानी से का लेते हैं।
कॉल सेंटर में क्या काम किया जाता है ?
कॉल सेंटर में दो प्रकार से काम किया जाता है कॉल सेंटर मुख्यतः ग्राहकों को सेवा प्रदान करने के लिए केंद्र बनाया जाता है –
इनबाउंड कॉल
आउटबाउंड कॉल
डॉमेस्टिक ओर इंटरनेशनल कॉल
इनबॉउंड कॉल – इसमें मुख्ता कॉल ग्राहकों द्वारा किया जाता है ग्राहक कॉल सेंटर नंबर पर अपनी समस्याओं का समाधान प्राप्त करने के लिए कॉल करते हैं और जानकारियां प्राप्त करते हैं।
आउटबाउंड कॉल – इसमें मुख्ता कॉल सेंटर के कर्मचारी ग्राहकों को कॉल करते हैं और जानकारियां प्रदान करते हैं जैसे कोई इंश्योरेंस कंपनी के कस्टमर केयर द्वारा आपको कॉल किया जाता है और उसे कंपनी में आने वाले नए-नए लोन सेवाएं आदि से जुड़ी जानकारियां आपको दी जाती है उसी प्रकार बैंक के कस्टमर केयर द्वारा भी ग्राहकों को कॉल करके जानकारी दी जाती हैं इस प्रकार के कॉल को आउटबाउंड कॉल कहा जाता हैं।
डॉमेस्टिक कॉल मुख्ता आपको देश के अंदर ग्राहकों को कॉल कर कर सेवाएं दी जाती है इसमें मुख्ता भाषा हिंदी का प्रयोग किया जाता हैं।
इंटरनेशनल कॉल देश के बाहर के ग्राहकों द्वारा की जाती है और इनको सेवा प्रदान करने के लिए इंटरनेशनल भाषा का इस्तेमाल किया जाता है मुख्ता अंग्रेजी।
कॉल सेंटर में काम करने के लिए जरूरी स्किल्स
उम्मीदवार को हिंदी और अंग्रेजी भाषा का अच्छा ज्ञान हो।
कंप्यूटर और टाइपिंग का काफी अच्छा ज्ञान हो।
आपके कम्युनिकेशन स्किल काफी अच्छी होनी चाहिए
आपको लोगों को समझाना आना चाहिए।
उम्मीदवार के अंदर सुनने और समझने की क्षमता होनी चाहिए।
परेशानियों को हल करने की क्वालिटी आप में है तो आप कॉल सेंटर में काम कर सकते हैं।
कॉल सेंटर में जॉब कैसे पाए – How To Get Call Center Job
यदि आप भी कॉल सेंटर में नौकरी पाने के लिए इच्छुक है और नौकरी की तलाश में है तो आपको बता दे कि अखबारों में अक्सर कॉल सेंटर जॉब के लिए एडवर्टाइजमेंट निकालते रहते हैं।
इंटरनेट जैसे इंस्टाग्राम यूट्यूब पर भी अक्सर कॉल सेंटर जो आपकी वैकेंसी आती रहती है पर एक कंपनियों द्वारा वैकेंसी जारी की जाती हैं।
नौकरी पाने के लिए बहुत सारे ऐप बनाए गए हैं जिनके माध्यम से भी आप आवेदन कर सकते हैं।
आप नौकरी जॉब अप में अपना वीडियो में अपलोड करके भी अकाउंट खोल सकते हैं वैकेंसी आने पर आपको ईमेल के माध्यम से इनफॉरमेशन मिल जाती हैं।
जिस कंपनी में आप जॉब करना चाहते हैं उनके आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर भी आप ऑनलाइन जो आपके लिए चेक कर सकते हैं और आवेदन भी कर सकते हैं।
कॉल सेंटर जॉब ढूंढने के लिए कुछ apps के नाम
Night Shift Call Centre Jobs या Day Shift Call Centre Jobs आसानी से ढूंढ सकते हैं, जैसे कि Naukri.Com, Monsterindia.Com, Freejobalert.Com, Quikr.Com आदि, यहां पर आपको अपना रिज्यूम डालना होगा, अगर आपका रिज्यूम किसी जॉब के लिए मैच होगा, तो आपको Sms या Call करके कॉन्टैक्ट कर लिया जाएगा, और फिर आपको Job मिल जाएगी।
इसके अलावा अगर आप किसी विशेष कंपनी में नौकरी करना चाहते हैं, तो आपको उस कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर ‘Contact Us‘ के ऑप्शन में जाना है, और फिर उनकी ईमेल आईडी खोजकर उस पर अपना रिज्यूम भेज देना है, अगर कंपनी को आपकी जरूरत होगी तो कंपनी आपसे कांटेक्ट कर लेगी और आपको नौकरी पर रख लिया जाएगा।
आपकोबता दू की Freshers Jobs Night Shift या Freshers Jobs Day Shift ढूंढने का आसान तरीका है की आप उन दोस्तों से संपर्क करे जो पहले से किसी कॉल सेण्टर में जॉब कर रहे है। वो लोग आसानी से जॉब दिलाने में मद्दत करेगा।
कॉल सेंटर में क्या योग्यता होनी चाहिए ?
किसी भी नौकरी को पाने के लिए योग्यताएं मांगी जाती हैं –
कॉल सेंटर जॉब करने के लिए आपके पास दसवीं और बारहवीं पास का सर्टिफिकेट होना आवश्यक हैं।
बड़ी-बड़ी कंपनियों में यदि आप कॉल सेंटर की नौकरी पाना चाहते हैं तो आपके पास ग्रेजुएट की डिग्री होनी चाहिए
योग्यताएं कंपनी के आधार पर निर्भर करती हैं कि आप किस कंपनी के लिए अप्लाई कर रहे हैं।
यदि आप किसी छोटी-मोटी कंपनी के लिए अप्लाई कर रहे हो तो आप अगर आठवीं पास है तो भी आप अप्लाई कर सकते हैं।
यदि अंतिम शिक्षण योग्यता की मांग की बात करें तो दसवीं तथा 12वीं पास विद्यार्थी कॉल सेंटर में जॉब पा सकते हैं।
अगर आप सुनने, समझने और बोलने में निपुण हैं, तो आपको कॉल सेंटर की नौकरी करने में कोई परेशानी नहीं आएगी।
आपको हिंदी और इंग्लिश भाषा में अच्छा ज्ञान होना चाहिए।
आपको कंप्यूटर टाइपिंग आनी चाहिए, ऑफिस के साथ-साथ आपको इंटरनेट और कंप्यूटर का ज्ञान होना चाहिए।
कॉल सेंटर के लिए अनुभव क्या है ?
इस जॉब के लिए फ्रेशर्स भी अप्लाई कर सकते हैं लेकिन यदि कोई व्यक्ति ने पहले किसी कॉल सेंटर में जॉब किया है उसके पास अनुभव है तो वह इस जॉब में नौकरी आसानी से का सकता है।
क्योंकि कस्टमर से बात करने के लिए आपके अंदर धैर्य होना चाहिए आप किस प्रकार अपनी बातों को अपने कस्टमर तक रखते हैं यह क्वालिटी अपने होनी चाहिए यदि आपके पास अनुभव है तो कंपनी आप पर ज्यादा विश्वास करती हैं।
कॉल सेंटर में कार्य करने के लिए दी जाने वाली ट्रेनिंग
आप सभी इस बात को मानते होंगे कि प्रत्येक कार्य को करने के लिए अनुभव बहुत जरूरी है कॉल सेंटर में काम करने के लिए जो व्यक्ति अनुभव नहीं होता या फिर जिसको कोई भी ज्ञान नहीं होता उनके लिए कॉल सेंटर कंपनी के मालिकों द्वारा कर्मचारियों को कुशल बनने के लिए ट्रेनिंग दी जाती हैं।
कॉल सेंटर में कार्य करने के लिए चुने गए कर्मचारियों को ग्राहक से बात करने के लिए खास तरह के शब्दों का इस्तेमाल करना होता है जिसके लिए उन्हें ट्रेनिंग दी जाती है कि वह बातचीत कैसे करें और कुछ खास शब्द बताए जाते हैं जिनका उन्हें इस्तेमाल करना होता हैं।
कर्मचारियों के लिए एक स्क्रिप्ट तैयार की जाती है जिसके अनुसार ही कंपनी के कर्मचारियों को बातचीत करनी होती है और इसके लिए कर्मचारियों को 7 से 10 दिनों की फ्री ट्रेनिंग दी जाती है जिसके माध्यम से वे कॉल सेंटर में अच्छा प्रदर्शन करें इसकी गारंटी ली जाती हैं।
कॉल सेंटर में सैलरी कितनी होती है?
कॉल सेंटर जॉब की सैलरी की बात करें तो यदि आप प्रेशर के रूप में नौकरी ज्वाइन करते हैं तो आपको स्टार्टिंग में 10 से ₹15000 सैलरी दी जाती हैं।
यदि आपके पास अनुभव है और आप इस कार्य में नौकरी पाते हैं तो आपको ₹20000 से लेकर ₹30000 सैलरी प्रतिमा दी जाती हैं या आपकी कंपनी पर निर्भर करता है कि आप किस कंपनी में नौकरी पा रहे हैं।
छोटी-छोटी कंपनियां आपको कॉल सेंटर नौकरी के लिए 8000 से ₹10000 देती हैं।
सैलरी आपकी अनुभव की आधार पर पड़ती है और प्रत्येक साल सैलरी में वृद्धि होती हैं।
कॉल सेंटर जॉब इंटरव्यू में पूछे जाने वाले प्रश्न और उत्तर
कॉल सेंटर में जब आप इंटरव्यू के लिए जाते हैं तो आपसे मुख्ता कुछ सवाल पूछे जाते हैं जिनकी जानकारियां आपको नीचे बताई गई है –
Q1 – मुझे अपने बारे में कुछ बताएं?
Ans – इसमें आपको अपने बारे में जानकारियां बतानी होती है कि आपने कहां तक पढ़ाई की है आप क्या कर रहे हो आपके परिवार में कितने सदस्य हैं और आपकी हॉबी क्या है आदि।
Q2 – आपको कॉल सेंटर नौकरी के बारे में क्या जानकारी है?
Ans – इस नौकरी के बारे में मुझे यह जानकारी है कि इसमें ग्राहकों को सेवा प्रदान की जाती हैं। ग्राहकों को होने वाली परेशानियों का समाधान कस्टमर केयर के द्वारा किया जाता है और उनकी समस्याओं को सुना जाता है और उन्हें सही हाल बताया जाता हैं।
Q3 – आप कॉल सेंटर में काम क्यों करना चाहते हैं?
Ans -मैं एक अच्छी नौकरी की तलाश में था इस नौकरी में मुझे बचपन से रूचि है मुझे लोगों को बातें समझाना अच्छा लगता है मैं एक धैर्य पूर्ण व्यक्ति हूं मैं पहले लोगों की बातों को सुनता हूं फिर उनकी बातों का समाधान देता हूं तो मुझे ऐसा लगता है या करियर मेरे लिए काफी अच्छा है इसलिए मैं कॉल सेंटर में नौकरी पाना चाहता हूं इसे मैं अपने बोलने की क्षमता को और ज्यादा सुधार सकूंगा और मुझे बहुत काम क्रोध आता हैं।
Q4 – आपकी ताकत और कमजोरियों क्या हैं?
Ans – यह सबसे मुख्य सवाल होता है इसमें आपको अपनी कोई एक ताकत और एक कमजोरी को बताना होता है इसमें आप अपनी इस ताकत को बताएं जिससे इंटरव्यूअर आपसे अत्यधिक सवाल ना पूछ सके आप इसमें ऐसा कह सकते हैं कि मैं अक्सर किसी भी कार्य को करने के लिए तैयार रहता हूं या मेरी ताकत है और मेरी कमजोरी यह है कि मैं किसी को भी ना नहीं कर पाता मैं अक्सर सब की परेशानियों में हाथ बताना चाहता हूं।
Q5 – आप हमारी कंपनी के लिए काम क्यों करना चाहते हैं?
Ans – इस प्रश्न का उत्तर आपको काफी अच्छी तरीके से देना है कि आप उसे कंपनी के में क्यों काम करना चाहते हैं सबसे पहले आपको उसे कंपनी के बारे में सारी जानकारी होनी चाहिए उसके बाद ही आप इसका जवाब दे पाएंगे जैसे आप इसमें यह कह सकते हैं कि मुझे सीखना पसंद है मैं इस कंपनी में बोलना सीख पाऊंगा अपनी बातों को रखना सीख पाऊंगा और अपने कम्युनिकेशन स्किल को अत्यधिक सुधार पाऊंगा।
कॉल सेंटर जॉब में मुख्ता आपसे चार से पांच सवाल किए जाते हैं और इससे ज्यादा सवाल नहीं किए जाते आपको इन सवालों का गहराई से जवाब देना होता हैं।
दोस्तों एक बात का हमेशा ख्याल रखें कि आखिर में आपको अपनी तरफ से एक सवाल करना होता है ताकि इंटरव्यू और को लगे कि आप भी इस नौकरी में इच्छुक है जैसे आप पूछ सकते हैं what about the job timing? इस तरीके की आप कुछ भी सवाल पूछ सकते हैं ताकि आपकी थोड़ी रुचि दिखाई दे।
कॉल सेंटर क्या होता है FAQ ?
कॉल सेंटर क्या होता है?
कॉल सेंटर एक ग्राहक कंपनी है जहां ग्राहकों की समस्याओं का समाधान कॉल के माध्यम से किया जाता हैं।
कॉल सेंटर जॉब के लिए शैक्षणिक योग्यताएं क्या मांगी जाती हैं?
यदि आप 10वीं तथा 12वीं पास है तो आप कॉल सेंटर जॉब के लिए आसानी से अप्लाई कर सकते हैं।
कॉल सेंटर जॉब के लिए आयु सीमा क्या होनी चाहिए?
कॉल सेंटर जॉब के लिए आयु सीमा न्यूनतम आयु 18 वर्ष और अधिकतम आयु नहीं की गई हैं।
कॉल सेंटर जॉब में न्यूनतम सैलरी कितनी मिलती है?
यदि हम सैलरी की बात करें तो कॉल सेंटर जॉब में फ्रेशर को 20 से 25000 रुपए सैलरी दी जाती हैं।
निष्कर्ष
इस पोस्ट के माध्यम से हमने जाना कॉल सेंटर जॉब क्या होता है कॉल सेंटर जॉब करने के लिए योग्यताएं क्या है और सभी जानकारियां आपको दी गई है कि कॉल सेंटर जो आपके लिए कैसे अप्लाई करें हमेशा करते हैं या पोस्ट आपके लिए लाभकारी होगा किसी भी प्रकार के परेशानी होने पर आप कमेंट बॉक्स में अपना सवाल पूछ सकते हैं।
अन्य जानकारी के लिए नौकरी जॉब्स नेट की पोर्टल https://naukrijobs.net/ पर जरूर सर्च करें।